产品时效

美国

10-14个工作日

欧洲

13-16个工作日

加拿大

12-15个自然日

• 计重模式
  体积/6000
• 重量限制
  英国和欧盟国家包裹实重单箱≤30kg，不可一票多件
  美国：包裹实重单箱≤65KG,不可一票多件
• 体积限制
  英国：最长边≤180CM，最长边+2*（次长边+最短边）≤420CM，不接受超出限制的货物； 重量>15KG，或最长边>120CM，或最长边+2*（次长边+最短边）>225CM，收取附加费70RMB/票（不叠加收取）
  欧盟国家：长+2*宽+2*高≦295cm。最长边≦170cm，最短边≦60cm，其他边≦80cm
  可接受最大尺寸：295cm<长+2*宽+2*高 ≦370cm。170<最长边≦240cm
  当295cm<长+2*宽+2*高 ≦370cm 或170cm<最长边≦240cm需加收超尺寸附加费
  超尺寸件附加费收取标准：
  1）欧盟国家加收440RMB/件
  超大包裹附加费为叠加收取；
  保加利亚不接受超尺寸件;
  
  美国：长+宽*2+高*2≤419CM(165inches)，长≤265CM，体积≤0.6CBM
  (1) 最长边>120CM，或其他边任意一边>76CM，或长+（宽+高）*2>265cm(105inches)，加收超长附加费RMB 80/票
  (2) 最长边>240CM，长+宽*2+高*2>325CM，加收超长附加费RMB 530/票
  (3）异形、圆柱形件费用加收RMB 80/件
  以上附加费均不叠加收取，如同时任意两个以上附加费条件，则按照费用高值收费，举例：如同时满足（1）和（2），按照（2）超长费RMB530/票收取
  美国异形包裹示例：
  a、必须硬纸箱包装，邮袋、纸箱变形都会被加收异形包裹费
  b、鼓包加凸起，不规则会被加收异形包裹费
  c、梯形包装算异形（一头大一头小，上下不一样大）
  3)以上附加费均为不叠加收取，如同时满足1超长费与2异形费，按照1超长费RMB 120/票收取
  加拿大尺寸限制：长+宽*2+高*2≤295CM，长≤195CM；超尺寸件附加费收取标准：最长边>100CM，或其他边任意一边>76CM，或长+（宽+高）*2>250cm，收取附加费RMB 133/票
  
• 产品限制
  仅可接普货。不接受内电，配电，纯电，粉末液体，仿牌侵权，以及其它航空违禁产品
• 服务相关
  需要支付超大包裹附加费的货物，退回、重派 货物时也需要收取超大包裹附加费。
• 增值服务：
  1）免费派送次数：1-2次
  2）重派/改派：英国40RMB，德国（不分重量段）80RMB , 其它国家收250RMB（含退件处理费）
  3）退件/销毁（未进行重改派）：英国40RMB, 德国（不分重量段）及其它国家收125RMB
  4）美国：不支持退件、重派，所填写/推送的派送地址请务必正确
  5) 加拿大：包裹派送不成功退回海外仓，需额外收取退件费，计费方式为：首重1KG：35RMB，续重每KG：10RMB；如要求重新派送，可在15天内安排重派，需收取二次派送费用，计费方式为：首重1KG：50RMB，续重每KG：10RMB；重派截止时间以收到退件通知日期为准，退件超期将自动销毁
  请留意，需要支付超大包裹附加费的货物，重派货物时也需要收取超大包裹附加费
  
• 退件相关：
  1）免费派送次数：1-2次。
  2）重派/改派：德国（不分重量段）及英国80RMB , 其它国家收250RMB（含退件处理费）。
  3）退件/销毁（未进行重改派）：英国40RMB, 德国（不分重量段）及其它国家收125RMB。
  请留意，需要支付超大包裹附加费的货物，重派货物时也需要收取超大包裹附加费；
  4）美国：不支持退件、重派，所填写/推送的派送地址请务必正确。
  5）加拿大：包裹派送不成功退回海外仓需额外收取退件费,首重1KG收取35RMB，续重每KG收取10RMB；如要求重新派送，可在15天内安排重派，收取二次派送费用首重1KG50RMB，续重每KG10RMB；重派截止时间以收到退件通知日期为准，退件超期将自动销毁；
  
• 关税相关
  美国：不支持退件、重派，所填写/推送的派送地址请务必正确
  加拿大：不接受申报价值超2000CAD的产品。申报价值小于20CAD（14.5USD）无关税VAT产生；申报价值超过20CAD(14.5USD)，我司将依据客户申报的产品价值，收取20%的关税；
  1、英国单票申报价值0-140USD取消预扣VAT。大于＞140USD时，不接；
  同一个地址（收件人）一天最多只能发送一票货物，否则如被海关查验所产生的额外税费或罚款由发件方承担。
  欧盟新政说明：2021年6月24日交货的货物，将按以下新规执行。
  1）IOSS号码建议填写，HS CODE（6-10位）建议填写。
  2）增值税起征点调整为0USD，已填写IOSS号码的订单，系统不征收增值税VAT。
  3）未提供IOSS号码的订单，系统将按所有国家统一预扣25%*申报价值的增值税。
  4）未提供HS CODE及提供位数不全的订单，将默认为委托我司查询补充HS CODE。
  我司不承担因编码与实际有差入导致的清关问题。所以建议下单必填。
  5）本渠道暂不接受申报大于150欧元（150USD）的产品。
  
  温馨提示： 1、请如实申报订单相关所有信息，如因不实申报导致的相关费用及法律责任，由发件人承担；
  2、此报价不含目的地海关的关税，海关罚金，查验产生的一切相关费用。以及由收发件人或产品问题导致的责任由发件人承担。
  
• 赔偿说明
  赔偿规则:
  专线、快递（包括邮政E特快、邮政EMS）赔偿规则：
  1) 遵循先调查后赔偿的原则，若货物在我司至到达服务商的这期间丢失（三态收货后未上网），经我司确认丢件后，退运费(如已收取)；另外再按申报价值赔偿，最高不超过300RMB/票。最迟在交货至SFC后30天后赔偿。
  2) 遵循先调查后赔偿的原则，若货物在到达服务商后丢失（已上网未妥投），经服务商确认丢件后，将不退运费，按申报价值赔偿，最高不超过300RMB/票。 3) 服务商官网显示签收，但客户表示没有收到包裹的情况，我司会协助查询，但不提供赔偿。
  4) 赔偿受理截止时间：自收寄后10个自然日可提交查询，超过30天的包裹不受理查件和索赔请求（E特快、EMS可延长至60天）
  邮政挂号、E邮宝赔偿规则：
  1） 遵循先调查后赔偿的原则，若货物在我司至到达邮局的这期间丢失（邮局未上网），经我司确认丢件后，退运费(如已收取)。
  2） 邮政E邮宝、邮政挂号货物在邮局上网后丢件赔偿标准：不接受查件和索赔。
  3） 赔偿受理截止时间：自收寄后10个自然日可提交查询，超过60天的包裹不受理查件和索赔请求。
  赔偿条件：
  1) 已收货未到达服务商期间丢失：
  经三态确认丢失，无需提供证明。
  2) 正常发货上网，服务商派送过程中丢失：
  经三态确认丢失，则需提供以下文件进行索赔：
  A.平台的网上退款截图（索赔截图规范要求：与索赔订单对应的平台交易订单信息，包括交易日期、收件人信息（包括姓名、地址、电话等）、商品信息、物流追踪单号、服务商（如填写）、售价、退款金额）
  B.若在未退款情况下安排的货物补寄，需提交平台的网上交易截图+争议内容+补寄单号。
  
• 免责声明
  由于以下原因，三态对任何包裹的丢失，损坏，未按时交货或延迟交货概不负责：
  A） 因不可抗力因素如社会异常事件（如政治事件、交通管制、罢工、骚乱、战争、武装冲突、恐怖主义活动、公共卫生事件、重大流行病、瘟疫等）、自然灾害（如暴风雪、冰雹、火灾、洪水、泥石流、地震、海啸、台风、停电、天灾等）、飞机故障、航班延误等造成货物灭失、损毁、延误。
  B） 任何政府机构对货物的合法处置及相关政策临时变更所产生的影响（如：海关查验造成的延误、灭失、包装损坏、内件丢失、内件损坏等；海关对进出口商品的处罚包括但不限于罚款、罚没、退运、销毁等；知识产权；禁止进出口；产品认证；英国脱欧；国家税改等），不在赔偿范围内，三态会协助发件人提交资料处理。
  C） 因托运人提供的收件人地址信息不正确或不完整而导致的包裹派送失败、退件、销毁等。
  D） 电子影像，照片或任何形式的雕刻品，陶瓷、玻璃制品、特殊塑料工艺品等易碎物品，带电，带磁，可擦除或任何其他损坏，我司不承担货物转运破损的相关赔付。寄件人需自行做好保护措施减少货物破损的风险。
  E） 国外退件由于往来海关多次检查，同时经中转环节较多流程长，无法控制返程流转环节，因此我公司只负责将收到的退件退回，对未退回和退回快件破损，内件短少的情况不承担任何赔偿责任。
  F） 托运人不合理的包装导致的包裹破损等。寄件人需选择牢固、合适的包装和填充物。
  G） 禁止邮寄违法、侵权、危险品、危害公共安全、危害航空安全物品。服务商、机场、海关安检时发现违禁品、侵权产品或超限制产品导致扣货、禁止进口或退运的包裹，均不受理赔偿，并且保留追究寄件人责任的权利。