产品时效

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3-8个工作日

• 计重模式：
  1.包裹体积重量和实际重量相比，取较大者计费，支持一票多件。
  2.单票计费重量≤19kg时，不足0.5kg按0.5kg计费，＞19.5kg时不足1kg按1kg计费。
  3.体积重量计算公式(cm)：长 x 宽 x 高 / 5000。
• 重量限制：
  1.寄往尼日利亚：单件、单票均≤70kg，不接受纺织品。
  2.寄往突尼斯：单件≤30kg，单票≤40kg。
  3,寄往安哥拉:每票不可以超出300KG
  4.苏丹：单件实重或材积重量不能大于或等于58KG（含58KG）
  5.单件不能超300KG，单票不能超1000KG
  6.单件重量超过68KG（含68KG），加收超长超重费RMB920元/件(需另加燃油附加费)；如货件出口后DHL向我司补收超长超重费，我司将向发货方补收此费用。
  7.单件实重大于或等于24KG（含24KG，实重23.1KG也算24KG），加收超重费RMB170元/件*燃油；如货件出口后DHL向我司补收超重费，我司将向发货方补收此费用。
  
• 体积限制：
  1.不接受单边尺寸超过300cm，单件单边长度超出118CM（含118CM）加收超长超重费RMB600元/件(需另加燃油附加费)；如货件出口后DHL向我司补收超长超重费，我司将向发货方补收此费用。
  2.苏丹：单件单边长不超出98CM（含98CM），宽、高单件单边长不超出48CM（含48CM）
  3.单件单边长度超出98CM（含98CM），加收超长费RMB170元/件*燃油；如货件出口后DHL向我司补收超长费，我司将向发货方补收此费用。
  
• 产品限制：
  可接内置电池(功率≤100Wh)。不接仿牌、纯电池、配套电池、航空违禁品。
• 关税相关：
  此渠道默认为DDU模式，关税到付 （仅接受发亚马逊仓库的包裹做DDP 关税预付）
  所有国家：是否产生关税及产生关税额度视所寄物品与海关相关政策法规而定，我司保留依照实际产生进行补扣的权利。
  
• 增值服务：
  1.偏远地区附加费(RMB)：4.5/kg*（1+燃油附加费），最低每票225*（1+燃油附加费）。DHL偏远费6个月内收取有效。
  2.关税预付手续费(RMB)：每票155（收件人是亚马逊FBA），其他地址无此服务。
  3.超长超重费用(RMB)：每件810*（1+燃油附加费）。
  4.高风险地区附加费(RMB)：每票270*（1+燃油附加费）。需征收此项费用的国家包括：阿富汗、伊拉克、利比亚、索马里、马里、尼日尔、 苏丹、叙利亚、也门。
  5.限运目的地附加费(RMB)：每票350。需征收此项费用的国家包括：中非共和国、刚果民主共和国、伊朗、伊拉克、北朝鲜、利比亚、索马里、叙利亚、也门
  6.更正地址附加费(RMB)：每票90。
  7.私人住宅费： 40/票*燃油。
  8.低申报附加费(2020年1月1日起,RMB):每票415。申报不符导致清关异常而产生的所有相关费用将由寄件人承担。
  9.凡通过DHL渠道转运货物,如符合以下任一条件,征收“特别处理货件”附加费,对于此类货板及货件等，DHL从收件至派送全程均需采用特别的方式处理,收费为：RMB2500元/件(需另加燃油附加费)。
  收费将根据以下情况征收：
  1）除发件人指示外，凡货件及其包装上有标志/文字等提示，给予明确指引货件不能叠放运输，例如【请勿叠放(Do not stack / No Stack )】 。
  2）不合适的包装，易碎，没有任何包装(裸包)，形状或货板上的运件阻碍第二个货板或其他非货板运件安全叠放者。
  
• 退件相关：
  1）免费派送次数：1-2次
  2）重派/改派：具体咨询客户经理
  3）退件/销毁（未进行重改派）：费用以DHL账单为准
  
• 赔偿说明
  赔偿规则:
  专线、快递（包括邮政E特快、邮政EMS）赔偿规则：
  1) 遵循先调查后赔偿的原则，若货物在我司至到达服务商的这期间丢失（三态收货后未上网），经我司确认丢件后，退运费(如已收取)；另外再按申报价值赔偿，最高不超过300RMB/票。最迟在交货至SFC后30天后赔偿。
  2) 遵循先调查后赔偿的原则，若货物在到达服务商后丢失（已上网未妥投），经服务商确认丢件后，将不退运费，按申报价值赔偿，最高不超过300RMB/票。 3) 服务商官网显示签收，但客户表示没有收到包裹的情况，我司会协助查询，但不提供赔偿。
  4) 赔偿受理截止时间：自收寄后10个自然日可提交查询，超过30天的包裹不受理查件和索赔请求（E特快、EMS可延长至60天）
  邮政挂号、E邮宝赔偿规则：
  1） 遵循先调查后赔偿的原则，若货物在我司至到达邮局的这期间丢失（邮局未上网），经我司确认丢件后，退运费(如已收取)。
  2） 邮政E邮宝、邮政挂号货物在邮局上网后丢件赔偿标准：不接受查件和索赔。
  3） 赔偿受理截止时间：自收寄后10个自然日可提交查询，超过60天的包裹不受理查件和索赔请求。
  赔偿条件：
  1) 已收货未到达服务商期间丢失：
  经三态确认丢失，无需提供证明。
  2) 正常发货上网，服务商派送过程中丢失：
  经三态确认丢失，则需提供以下文件进行索赔：
  A.平台的网上退款截图（索赔截图规范要求：与索赔订单对应的平台交易订单信息，包括交易日期、收件人信息（包括姓名、地址、电话等）、商品信息、物流追踪单号、服务商（如填写）、售价、退款金额）
  B.若在未退款情况下安排的货物补寄，需提交平台的网上交易截图+争议内容+补寄单号。
  
• 免责声明
  由于以下原因，三态对任何包裹的丢失，损坏，未按时交货或延迟交货概不负责：
  A） 因不可抗力因素如社会异常事件（如政治事件、交通管制、罢工、骚乱、战争、武装冲突、恐怖主义活动、公共卫生事件、重大流行病、瘟疫等）、自然灾害（如暴风雪、冰雹、火灾、洪水、泥石流、地震、海啸、台风、停电、天灾等）、飞机故障、航班延误等造成货物灭失、损毁、延误。
  B） 任何政府机构对货物的合法处置及相关政策临时变更所产生的影响（如：海关查验造成的延误、灭失、包装损坏、内件丢失、内件损坏等；海关对进出口商品的处罚包括但不限于罚款、罚没、退运、销毁等；知识产权；禁止进出口；产品认证；英国脱欧；国家税改等），不在赔偿范围内，三态会协助发件人提交资料处理。
  C） 因托运人提供的收件人地址信息不正确或不完整而导致的包裹派送失败、退件、销毁等。
  D） 电子影像，照片或任何形式的雕刻品，陶瓷、玻璃制品、特殊塑料工艺品等易碎物品，带电，带磁，可擦除或任何其他损坏，我司不承担货物转运破损的相关赔付。寄件人需自行做好保护措施减少货物破损的风险。
  E） 国外退件由于往来海关多次检查，同时经中转环节较多流程长，无法控制返程流转环节，因此我公司只负责将收到的退件退回，对未退回和退回快件破损，内件短少的情况不承担任何赔偿责任。
  F） 托运人不合理的包装导致的包裹破损等。寄件人需选择牢固、合适的包装和填充物。
  G） 禁止邮寄违法、侵权、危险品、危害公共安全、危害航空安全物品。服务商、机场、海关安检时发现违禁品、侵权产品或超限制产品导致扣货、禁止进口或退运的包裹，均不受理赔偿，并且保留追究寄件人责任的权利。