产品时效

全球

3-8个工作日

• 计重模式：
  1.包裹体积重量和实际重量相比，取较大者计费，支持一票多件。
  2.单票计费重量≤19kg时，不足0.5kg按0.5kg计费，＞19.5kg时不足1kg按1kg计费。
  3.体积重量计算公式(cm)：长 x 宽 x 高 / 5000。
• 重量限制：
  1.寄往尼日利亚：单件、单票均≤70kg，不接受纺织品。
  2.寄往突尼斯：单件≤30kg，单票≤40kg。
  3.寄往安哥拉:每票不可以超出300KG。
  4.单件不能超300KG，单票不能超1000KG。
  5.单件重量超过70KG（含70KG），加收超长超重费RMB810元/件(需另加燃油附加费)；如货件出口后DHL向我司补收超长超重费，我司将向发货方补收此费用。
• 体积限制：
  1.不接受单边尺寸超过300cm或者单件计费重超过300kg的货件。
  2.单件单边长度超出120CM（含120CM）或单件计费重超过70KG（含70KG），加收超长超重费。（详见增值服务）
• 产品限制：
  可接内置电池(功率≤100Wh)。不接仿牌、纯电池、配套电池、航空违禁品。
• 关税相关：
  各国家海关税法各不相同，如果收件人拒绝支付关税，关税将由发件人代付。
• 增值服务：
  1.偏远地区附加费(RMB)：4.5 CNY/kg*燃油费率，最低220 CNY/票*燃油费率。
  2.私人住宅费：27 CNY/票*燃油费率。(后补,以SFC账单为准)。
  3.特殊货件处理附加费：1450 CNY/件*燃油费率。
  4.关税预付手续费(RMB)：150 CNY/票。
  5.超长超重费用(RMB)：810 CNY/件*燃油费率。
  6.特殊货件处理费(RMB)：每件1250*（1+燃油附加费）。
  7.高风险地区附加费(RMB)： 225 CNY/票*燃油费率。（针对所有货物加收）：需征收此项费用的国家包括：阿富汗、伊拉克、利比亚、索马里，马里、尼日尔、苏丹、叙利亚、也门。
  8.限运目的地附加费(RMB)：315 CNY/票。（针对所有货物加收）：需征收此项费用的国家包括：中非共和国、刚果民主共和国、伊朗、伊拉克、北朝鲜、利比亚、索马里、叙利亚、也门。
  9.更正地址附加费(RMB)：90 CNY/票。
  10.每票货件的总件数不可超过99件,详细请咨询客户经理或客服。
  11.低申报附加费(2020年1月1日起,RMB):每票415。申报不符导致清关异常而产生的所有相关费用将由寄件人承担（不接受争议查询）。
  12.申报品名超5项的订单，从第六项开始收RMB40附加费。以此类推每超1项需收RMB40附加费。例如发票申报8项品名，收取附加费为RMB40*3=RMB120。Dear Customer, please note that for a DHL package, if the quantity of SKU is more than 5, DHL will charge the SKU additional fee: 40RMB/SKU. For example, if a package contains 5 SKUs, there is no SKU additional fee. If a package contains 8 SKUs, DHL will charge the SKU additional fee: 40RMB*(8-5)=120RMB.
  13.其它发货建议快递渠道特殊要求：
  13.1如需走原发票走货，请在货物从我司发出前通知客服“按原发票出货”，否则因更换发票导致延误及其它，我司概不承担相关责任及费用。
  13.2寄运目的地为秘鲁（PE）、智利（CL）、哥伦比亚（CO）的货物，随货必须提供包含货物价值以及交易双方资料的交易证明，我司默认发件人所提交资料的有效及真实性，交DHL前不作二次审核。
  13.3提供一般贸易报关（报大关，D类报关，单独报关）服务，费用请咨询对应销售经理。
  13.4一般贸易报关的货物，在货物进入海关监管区后，如因货物本身、货物资料或者客户需求等原因，要求将货物取消报关退出海关监管区的，将收取RMB200/票的手续费。如果因客户申报不符导致海关押车，产生的压车费RMB2000/天和处理费RMB500/票等全部由客户承担。
  13.5香港 DHL 仿牌不退运费： 接香港 DHL 通知，自 2020 年 4 月 1 日起，所有经由我司香港 DHL 发出的货物，仿牌 货物被 DHL 查验到将不退运费。请各客户自行控制好货物内容，按我司要求交货，切勿冲货！
  13.6货件寄出后不论什么原因被退回所产生的退件费，我司将直接向寄件人收取。
  13.7品名填写时需写好用途，如：戒指，需改为“女士戒指”；避免清关方面的问题。
  13.8寄运欧洲国家货物申报价值不能低于22欧（28美金），请知悉，谢谢。
  Austria奥地利、Belgium比利时、Bulgaria保加利亚、Croatia克罗地亚、Cyprus塞浦路斯、Latvia拉脱维亚、Denmark丹麦、Estonia爱沙尼亚、Finland芬兰、France法国、Germany德国、Greece希腊、Hungary匈牙利、Ireland爱尔兰、Italy意大利、Lithuania立陶宛、Luxembourg卢森堡、Malta马耳他、Netherlands荷兰、Poland波兰、Portugal葡萄牙、Romania罗马尼亚、Slovakia斯洛伐克、Slovenia斯洛文尼亚、Spain西班牙、Sweden瑞典、Czech Republic捷克共和国。
• 退件相关：
  1. 海外派送异常件通知：如遇收件人拒收，或不能清关等原因，会通知发件人处理，逾期未处理将被当地安排退回香港仓库或者申请尝试当地销毁。
  2. 海外退回香港：需发件人支付相关费用(退回香港一般为公布价)，以三态通知为准。退件时长：半个月左右（实际退件周期可能有偏差）。
  3 海外销毁：可尝试当地销毁，需发件人支付相关费用，以三态通知为准。
  4. 海外退件退回香港仓库：
  -自提：登记费150 RMB；
  -重寄至香港地址：登记费150 RMB+提货费 20 RMB+50 RMB操作费/票+顺丰到付运费。(顺丰负责售后)
  -重寄至大陆地址：登记费150 RMB+提货费 20 RMB+50 RMB操作费/票+顺丰到付运费+可能产生的关税。(顺丰负责售后)
  -重寄至国外新地址：操作费20 RMB+新地址运费，并重新提供发票。
  -销毁:免费。
• 赔偿说明
  赔偿规则:
  专线、快递（包括邮政E特快、邮政EMS）赔偿规则：
  1) 遵循先调查后赔偿的原则，若货物在我司至到达服务商的这期间丢失（三态收货后未上网），经我司确认丢件后，退运费(如已收取)；另外再按申报价值赔偿，最高不超过300RMB/票。最迟在交货至SFC后30天后赔偿。
  2) 遵循先调查后赔偿的原则，若货物在到达服务商后丢失（已上网未妥投），经服务商确认丢件后，将不退运费，按申报价值赔偿，最高不超过300RMB/票。 3) 服务商官网显示签收，但客户表示没有收到包裹的情况，我司会协助查询，但不提供赔偿。
  4) 赔偿受理截止时间：自收寄后10个自然日可提交查询，超过30天的包裹不受理查件和索赔请求（E特快、EMS可延长至60天）
  邮政挂号、E邮宝赔偿规则：
  1） 遵循先调查后赔偿的原则，若货物在我司至到达邮局的这期间丢失（邮局未上网），经我司确认丢件后，退运费(如已收取)。
  2） 邮政E邮宝、邮政挂号货物在邮局上网后丢件赔偿标准：不接受查件和索赔。
  3） 赔偿受理截止时间：自收寄后10个自然日可提交查询，超过60天的包裹不受理查件和索赔请求。
  赔偿条件：
  1) 已收货未到达服务商期间丢失：
  经三态确认丢失，无需提供证明。
  2) 正常发货上网，服务商派送过程中丢失：
  经三态确认丢失，则需提供以下文件进行索赔：
  A.平台的网上退款截图（索赔截图规范要求：与索赔订单对应的平台交易订单信息，包括交易日期、收件人信息（包括姓名、地址、电话等）、商品信息、物流追踪单号、服务商（如填写）、售价、退款金额）
  B.若在未退款情况下安排的货物补寄，需提交平台的网上交易截图+争议内容+补寄单号。
  
• 免责声明
  由于以下原因，三态对任何包裹的丢失，损坏，未按时交货或延迟交货概不负责：
  A） 因不可抗力因素如社会异常事件（如政治事件、交通管制、罢工、骚乱、战争、武装冲突、恐怖主义活动、公共卫生事件、重大流行病、瘟疫等）、自然灾害（如暴风雪、冰雹、火灾、洪水、泥石流、地震、海啸、台风、停电、天灾等）、飞机故障、航班延误等造成货物灭失、损毁、延误。
  B） 任何政府机构对货物的合法处置及相关政策临时变更所产生的影响（如：海关查验造成的延误、灭失、包装损坏、内件丢失、内件损坏等；海关对进出口商品的处罚包括但不限于罚款、罚没、退运、销毁等；知识产权；禁止进出口；产品认证；英国脱欧；国家税改等），不在赔偿范围内，三态会协助发件人提交资料处理。
  C） 因托运人提供的收件人地址信息不正确或不完整而导致的包裹派送失败、退件、销毁等。
  D） 电子影像，照片或任何形式的雕刻品，陶瓷、玻璃制品、特殊塑料工艺品等易碎物品，带电，带磁，可擦除或任何其他损坏，我司不承担货物转运破损的相关赔付。寄件人需自行做好保护措施减少货物破损的风险。
  E） 国外退件由于往来海关多次检查，同时经中转环节较多流程长，无法控制返程流转环节，因此我公司只负责将收到的退件退回，对未退回和退回快件破损，内件短少的情况不承担任何赔偿责任。
  F） 托运人不合理的包装导致的包裹破损等。寄件人需选择牢固、合适的包装和填充物。
  G） 禁止邮寄违法、侵权、危险品、危害公共安全、危害航空安全物品。服务商、机场、海关安检时发现违禁品、侵权产品或超限制产品导致扣货、禁止进口或退运的包裹，均不受理赔偿，并且保留追究寄件人责任的权利。